Retour & Remboursement

Garantis sur les remboursements par planète-Cristal


Puis-je échanger ou retourner un article ?

Un article n’est pas à votre convenance ? Vous vous êtes trompés dans le choix d’une pierre en lithothérapie ? Un article, une pierre n’est pas conforme à votre commande ?

Si un article ne vous convient pas, quel que soit le motif, vous pourrez vous faire rembourser. Conformément à l’article L.221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception de votre colis. Chez Planète Cristal, nous portons ce délai à 15 jours.


Échange

Nos stocks étant limités, dans la mesure du possible, nous essayerons de vous faire un échange. 
Si l’article est en pièce unique,  nous procéderons à son remboursement intégral.

Attention, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour et/ou d’un remboursement, c’est le cas de certains articles immatériels comme les chèques Cadeaux ou des articles sur-mesure ou personnalisés.

Dès réception du ou des articles retournés, ils sont vérifiés par notre service expédition avant de vous être remboursés. Pour que le remboursement soit effectif les produits retournés doivent remplir les conditions préalables au remboursement (voir remboursement).


Quand annuler une commande ?

Votre commande vient d’être passée sur la boutique en ligne 

Vous avez un délai variable entre quelques heures et 24 heures pour nous contacter par mail ou par téléphone (numéro non surtaxé) pour nous signifier votre choix d’annuler votre commande sans motif particulier. Dès que vous recevez un mail indiquant que votre commande est « En cours de préparation », cette option d’annulation directe n'est plus possible.


Votre commande est "En cours de préparation" et confirmée 

Vous devez attendre de réceptionner votre colis. Dès réception du colis, reportez-vous à Comment annuler une commande.


Comment annuler une commande ?

Planète Cristal recommande à nos client.es qui souhaitent exercer leur droit de retour de 15 jours,  de prendre directement contact avec le service client pour recevoir votre numéro RMA :
Téléphone non surtaxé : 0952216472
Mail de contact : contact(at)planete-cristal.net    (changer le (at) par @ )
Puis, télécharger directement le formulaire de retour et remplissez-le avec votre numéro RMA.

Le Formulaire de retour RMA à télécharger et remplir ici   (Document en Pdf).

Adresse postale de l'Atelier pour le retour :

Service des retours
PLANETE CRISTAL
70 rue Joliot Curie
69005 LYON

Le ou les articles doivent être retournés accompagnés d’une copie de la facture d’achat ou/et du formulaire RMA. Les articles doivent être en bon état non cassés et non abimés. Ils doivent être intactes, non portés, bien emballés et également accompagnés de leurs accessoires (cordon, écrin, pochettes, documents, etc). Le retour est préférable par les services de La Poste en Lettre recommandée ou Colissimo ou Lettre SUIVIE à bulles de préférence.


*Remboursement et frais de retour

Retour partiel

Si vous souhaitez nous retourner qu'une partie de votre commande, au choix :

- Remboursement crédité sur votre compte client.e du montant de/des articles retournés facturés prise en charge des frais de retour (montant déterminé en fonction du colis).


- Remboursement crédité sur votre moyen de paiement du montant de/des articles retournés facturés prise en charge des frais de retour crédités sur votre compte client.e  (montant déterminé en fonction du colis).


Retour complet

Si vous souhaitez nous retourner l’intégralité de la commande, au choix :

- Remboursement intégral facturé, crédité sur votre compte client.e, prise en charge des frais de retour (montant déterminé en fonction du colis).


- Remboursement intégral facturé, crédité sur votre moyen de paiement, pas de prise en charge des frais de retour (Sauf paiement PayPal voir plus bas).


Modalités

Dès réception de votre colis, nous vous remboursons dans un délai légal maximum de 15 jours (Délai moyen observé de 2 à 3 jours).

Pour plus de détails, vous pouvez prendre de-nouveau connaissance de nos Conditions générales de ventes ici :
https://planete-cristal.net/pages/5/conditions-generales-de-vente

Pour toutes autres questions, merci de nous contacter aussi par téléphone au :


09 52 21 64 72

(Numero Cristal non surtaxé de 10h à 18h30  du lundi au vendredi)



Retours gratuits avec Paypal

Si vous choisissez le mode de paiement par Paypal, les frais de retours non assurés par planète-Cristal sont gratuits. Si un article ne vous convient pas, Paypal rembourse les frais de retour dans la limite de 30 € par retour. Pour en savoir plus, cliquez ici.

 

Frais de retours gratuits