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Un article n’est pas à votre convenance ? Vous vous êtes trompés dans le choix d’une pierre en lithothérapie ? Un article, une pierre n’est pas conforme à votre commande ?Si un article ne vous convient pas, quel que soit le motif, vous pourrez vous faire rembourser. Conformément à l’article L.221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception de votre colis. Chez Planète Cristal, nous portons ce délai à 15 jours.
Nos stocks étant limités, dans la mesure du possible, nous essayerons de vous faire un échange. Si l’article est en pièce unique, nous procéderons à son remboursement intégral.Attention, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour et/ou d’un remboursement, c’est le cas de certains articles immatériels comme les chèques Cadeaux ou des articles sur-mesure ou personnalisés.Dès réception du ou des articles retournés, ils sont vérifiés par notre service expédition avant de vous être remboursés. Pour que le remboursement soit effectif les produits retournés doivent remplir les conditions préalables au remboursement (voir remboursement).
Vous avez un délai variable entre quelques heures et 24 heures pour nous contacter par mail ou par téléphone (numéro non surtaxé) pour nous signifier votre choix d’annuler votre commande sans motif particulier. Dès que vous recevez un mail indiquant que votre commande est « En cours de préparation », cette option d’annulation directe n'est plus possible.
Vous devez attendre de réceptionner votre colis. Dès réception du colis, reportez-vous à "Comment annuler une commande?"ci-dessous.
Planète Cristal recommande à nos clientes et nos clients qui souhaitent exercer leur droit de retour de 15 jours, de prendre directement contact avec le service client pour recevoir votre numéro RMA : Téléphone non surtaxé : 0952216472Mail de contact : contact(at)planete-cristal.net (changer le (at) par @ )Puis, télécharger directement le formulaire de retour et remplissez-le avec votre numéro RMA. Le Formulaire de retour RMA à télécharger et à remplir c'est ici (Document en Pdf).
Adresse postale de l'Atelier pour le retour : Service des retoursPLANETE CRISTAL70 rue Joliot Curie69005 LYONLe ou les articles doivent être retournés accompagnés d’une copie de la facture d’achat ou/et du formulaire RMA. Les articles doivent être en bon état non cassés et non abimés. Ils doivent être intactes, non portés, bien emballés et également accompagnés de leurs accessoires (cordon, écrin, pochettes, documents, etc). Le retour est préférable par les services de La Poste en Lettre recommandée ou Colissimo ou Lettre SUIVIE à bulles de préférence.
☞ Si vous souhaitez nous retourner qu'une petite partie de votre commande (- de 50% du montant total de la commande):・Remboursement intégral de vos articles retournés crédité sur votre moyen de paiement et prise en charge des frais de retour crédités sur votre compte client.e (montant forfaitaire en fonction de la taille de l'envoi).
☞ Si vous souhaitez nous retourner la majeure partie de votre commande (+ de 50% du montant total de la commande):・Remboursement intégral de vos articles retournés crédité sur votre moyen de paiement et pas de prise en charge des frais de retour.
☞ Si vous souhaitez nous retourner l’intégralité de votre commande :・Remboursement intégral facturé de vos articles crédité sur votre moyen de paiement, et pas de prise en charge des frais de retour.
Dès réception de votre colis et après validation des articles retournés, nous vous remboursons dans un délai légal maximum de 15 jours (Délai moyen observé de 2 à 3 jours).Pour plus de détails, vous pouvez prendre de-nouveau connaissance de nos Conditions générales de ventes ici :https://planete-cristal.net/pages/5/conditions-generales-de-ventePour toutes autres questions, merci de nous contacter aussi par téléphone au :
(Numero Cristal non surtaxé de 10h à 18h30 du lundi au vendredi)
